数说2020:浙江幸福轨道接管S1线一周年

2020-12-28 16:38:18  来源: 浙江在线  
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  浙江在线-温州频道12月28日讯(通讯员 陈伟强)2019年12月31日0时0分,浙江交投集团旗下浙江幸福轨道公司正式接管温州轨道交通S1线运营管理。在这近一年的时间里,浙江幸福轨道公司秉承“从心启程,为爱护航”的服务理念,持续优化S1线运营管理,不断提升服务质量,用一串串数字,扛起打造全省统一运营管理平台的时代责任,谱写“一道?通达美好”的幸福篇章。

  300余万公里 600余万人享受便利

  温州轨道交通S1线连接瓯海区、鹿城区、龙湾区、瓯江口产业集聚区,串联了温州南站、龙湾国际机场,是温州城市交通的重要组成部分。作为浙江轨道集团统一运营管理平台独立运营的第一条线路,浙江幸福轨道公司扛起时代赋予的使命,为温州市民提供优质、可靠的出行服务。截止12月23日, S1线在幸福轨道公司接管后累计发出列车62000余列次,行驶里程300余万公里,运送旅客近680万人次,客运服务设施设备可靠度达99.9%以上,列车正点率达99.9%,运行图兑现率达100%。

  65个应急预案 8000余次演练

  轨道交通,安全先行!幸福轨道公司接管S1线后,陆续编制了65个应急预案,组建了8支、共计278人的应急救援队伍,配备了7大类、9894台(套)应急物资和设备;开展公司级演练12次,部门级演练459次,班组级演练8015次,全面提升应急处置能力。

  疫情防控进入“常态化”,浙江幸福轨道公司始终保持着对形势的高度警惕性,对乘客高频接触的公共区域进行定期消杀,在所有运营的18个车站重新制定客流组织方案,在设置的单一进出入口醒目位置增设防疫告示、展板,并配备专人在各车站入口要求乘客“出示健康码+测温+佩戴口罩”,有效检测乘客体温的同时,严格落实各项防疫政策,保障市民出行安全。截至12月24日,S1线在幸福轨道公司接管后已实现安全运营360天,未发生一起责任较大事故及以上事故、责任乘客死亡事故、责任较大火灾事故、责任较大设备事故、员工工伤事故等,消除消防隐患181起。

  18场站长接待日活动 3进社区3进校园

  为了更好地展示窗口服务人员的精神风貌和文化,打造特有的品牌理念,浙江幸福轨道公司确立“从心启程,为爱护航”的服务理念,以党员先锋为主力全面铺开“2+2+N”系列活动,即2进(进社区、进校园)、2日(站长接待日、文明乘车日)、N主题。通过党团联合共建、宣传推广、互动交流等形式,共计开展3场次的进社区活动;联合温州日报小记者、温州中通国际学校开展进校园活动共计3场次,参与学生达150人次;开展站长接待日活动,覆盖全线18个车站,接待来访乘客900余人;开展文明乘车日3期,通过党员志愿服务宣贯安全出行,文明乘车等S1线出行知识;开展各类主题活动共计14站次,与市民乘客同频共振,提高市民获得感、幸福感。

  服务保障离不开幸福轨道公司全体员工,尤其是党员干部职工的无私奉献。在今年台风“黑格比”登陆的当天凌晨,幸福轨道公司20余名党员组成党员先锋队彻夜“逆行”在抗台一线,在S1线各车站坚守组织抗台防汛,帮助S1线在最短时间内恢复运营,最大程度降低台风对市民的出行的影响。

  受理乘客事务5000余件 846次表扬

  浙江幸福轨道公司践行服务理念,为乘客提供“专心、悉心、耐心、真心”的出行服务。公司成立涵盖20名来自S1线周边社区、各行各业、各个年龄层的“啄木鸟”市民监督团,接受各方监督;通过站长接待日,广泛听取乘客意见及建议。截至11月26日,服务热线共受理乘客事务5502件,其中热线事务办理5462件,APP乘客意见转办40件,乘客有效乘客投诉回复率达100%。此外,公司收到各类表扬846次,其中来电表扬399,锦旗5面,感谢信442封。

  2020年,是浙江幸福轨道公司筑基、夯实、奋进的一年,温州轨道交通S1线也踏上了运营服务高质量发展的新台阶,正朝着新的目标阔步前行。一路芳华,初心隽永;一路精彩,筑梦同行。站在建党百年的新征程上,浙江幸福轨道公司以打造“安全、便捷、舒适”的精品线示范线为目标,以“专心、悉心、耐心、真心”的优质服务,让乘客出行“安心、省心、舒心、倾心”。

编辑: 林如珏
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